سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: 2026-11-04

من نحن · تواصل معنا · الأسعار · تسليم الحجز · الاسترجاع والإلغاء · الشروط والأحكام · الخصوصية · احجز الحين

١. إذا ما تأكد الحجز

إذا دفعت وما قدرنا نأكد الحجز مع الفندق أو مقدم الخدمة (مثلاً الغرفة ما صارت متوفرة)، نرجع لك المبلغ كامل تلقائياً لنفس طريقة الدفع، ونبلغك على طول.

٢. إلغاء الحجز من طرفك

لكل غرفة أو خدمة سياسة إلغاء خاصة فيها، وتظهر لك بشكل واضح قبل الدفع وفي تأكيد الحجز.
الحجوزات القابلة للإلغاء: إذا لغيت قبل آخر موعد للإلغاء المجاني، يرجع لك المبلغ كامل. بعد هالموعد تنطبق رسوم الإلغاء المذكورة، ويرجع لك الباقي إن وجد.
الحجوزات غير القابلة للاسترجاع: ما يرجع مبلغها عند الإلغاء أو التعديل أو عدم الحضور.
عدم الحضور (No-show) أو المغادرة المبكرة: ما يرجع مبلغها إلا إذا وافق الفندق.

٣. المواصلات والرحلات

نفس القواعد: تنطبق سياسة الإلغاء اللي تظهر لك قبل الدفع لكل خدمة.

٤. التعديل والاستبدال

تعديل التواريخ أو الأسماء أو نوع الغرفة يعتمد على موافقة الفندق، وممكن يكون فيه فرق سعر. وبعض التعديلات تتطلب إلغاء الحجز وحجز جديد حسب سياسة الإلغاء. وإذا واجهتك مشكلة في الحجز عند الفندق، تواصل معنا فوراً (خلال ٢٤ ساعة من تسجيل الدخول كحد أقصى) علشان نرتب لك غرفة بديلة أو حل مع الفندق.

٥. طريقة طلب الإلغاء

راسلنا على الواتساب أو الإيميل ومعك رقم الحجز (يبدأ بـ GB-). نأكد لك الرسوم إن وجدت قبل ما ننفذ الإلغاء.

٦. مدة رجوع المبلغ

نبدأ إجراء الاسترجاع خلال ٣ أيام عمل من تأكيد الإلغاء، ويرجع المبلغ لنفس البطاقة أو الحساب. وصول المبلغ لحسابك يعتمد على بنكك، وعادة ياخذ من ٥ إلى ١٤ يوم عمل.

٧. التواصل

الإيميل: info@geniebh.com، أو راسلنا على نفس رقم الواتساب اللي تتواصل معنا عليه.

Refund & Cancellation Policy

Last updated: 2026-11-04

About us · Contact us · Pricing · Delivery · Refunds & cancellations · Terms · Privacy · Book now

1. If your booking cannot be confirmed

If you have paid and we cannot confirm the booking with the hotel or service provider (for example, the room is no longer available), we refund the full amount automatically to the same payment method and notify you right away.

2. Cancellations by you

Every room and service has its own cancellation policy, shown clearly before payment and in your booking confirmation.
Refundable bookings: cancel before the free-cancellation deadline and you get a full refund. After the deadline, the stated cancellation fees apply and any remaining amount is refunded.
Non-refundable bookings: no refund for cancellation, changes or no-show.
No-show or early departure: not refundable unless the hotel agrees.

3. Transfers and tours

The same rules apply: the cancellation policy shown before payment applies to each service.

4. Changes and replacement

Changes to dates, names or room type depend on the hotel's approval and may involve a price difference. Some changes require cancelling and rebooking under the cancellation policy. If there is a problem with your booking at the hotel, contact us immediately (24 hours from check-in at the latest) so we can arrange a replacement room or a solution with the hotel.

5. How to cancel

Message us on WhatsApp or by email with your booking number (starts with GB-). We confirm any fees before we cancel.

6. Refund timing

We start the refund within 3 working days of the cancellation being confirmed, to the same card or account. The time for the money to appear depends on your bank and usually takes 5 to 14 working days.

7. Contact

Email: info@geniebh.com, or message us on the same WhatsApp number you use to contact us.

Genie Bot Reservations · جِني بوت للحجوزات
سجل تجاري رقم / Commercial Registration (CR) No. 202345-1 · مملكة البحرين / Kingdom of Bahrain